Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Contactez-nous.

1. Que sont les voiles d’ombrage et comment fonctionnent-elles ?

Les voiles d'ombrage sont des structures en tissu durables conçues pour offrir une protection contre le soleil. Elles fonctionnent en bloquant les rayons UV et en créant une zone fraîche et ombragée dans votre espace extérieur. Nos voiles d'ombrage sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, résistants aux UV, pour garantir des performances et une protection durables.

2. Comment choisir la bonne taille de voile d’ombrage pour mon espace extérieur ?

Pour choisir la bonne taille, mesurez d'abord l'espace où vous souhaitez installer la voile. Vous devez prévoir un espace supplémentaire pour les points de fixation et vous assurer que la voile est légèrement plus petite que la surface totale. Nous vous recommandons de laisser un espace d'au moins 15 cm (6 pouces) entre la voile et les points de fixation de tous les côtés pour une tension optimale et une flexibilité d'installation.

3. Puis-je installer moi-même des voiles d’ombrage ?

Oui, l'installation d'un voile d'ombrage est une tâche facile à réaliser soi-même pour ceux qui sont à l'aise avec les outils de base. Cependant, vous devrez vous assurer que les points de fixation sont sécurisés et peuvent supporter la tension du voile. Nous proposons des guides d'installation détaillés et vous pouvez également contacter un professionnel si vous avez besoin d'aide.

4. Comment dois-je entretenir mon voile d’ombrage ?

L'entretien de votre voile d'ombrage est facile ! Vérifiez régulièrement la tension et ajustez-la si nécessaire. Nettoyez votre voile en utilisant un détergent doux et de l'eau, et évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le tissu. Nous vous recommandons de démonter votre voile d'ombrage en cas de conditions météorologiques extrêmes, comme des vents violents ou de la neige.

5. Vos écrans de balcon offrent-ils de l’intimité et une protection contre les UV ?

Oui, nos écrans de balcon sont conçus pour offrir à la fois intimité et protection contre les UV. Ils sont fabriqués à partir de matériaux respirants qui assurent l'intimité tout en permettant à l'air de circuler. Les écrans bloquent également les rayons UV nocifs, faisant de votre balcon un espace plus confortable et plus sûr.

6. Quelle est la durée de vie des matériaux utilisés dans vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et durables. Nos voiles d'ombrage et nos brise-vues pour balcons sont résistants aux UV et aux intempéries, conçus pour durer plusieurs années dans des conditions extérieures normales. Selon l'environnement et l'entretien, vous pouvez vous attendre à une durée de vie de 5 à 10 ans.

7. Puis-je commander des produits sur mesure ?

Oui ! Nous sommes spécialisés dans la fabrication de voiles d'ombrage et de pare-brises de balcon sur mesure. Il vous suffit de nous fournir vos mesures et nous créerons un produit adapté à vos besoins. Visitez notre page de commande personnalisée pour plus de détails et pour démarrer votre commande.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, les produits standards sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours ouvrables. Pour les commandes personnalisées, les délais de production peuvent varier, mais il faut généralement compter 2 à 3 semaines pour les réaliser. Nous vous fournirons une estimation des frais d'expédition au moment de votre commande.

9. Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales dans la plupart des pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Vous recevrez une estimation des frais d'expédition au moment du paiement et nous nous efforçons toujours de livrer votre commande le plus rapidement possible.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les produits standards, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés. Les produits fabriqués sur mesure ne sont toutefois pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours et d'échanges.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre envoi via le site Web de notre transporteur. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Contactez notre équipe de support.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal et les virements bancaires. Pour les commandes personnalisées importantes, nous proposons également la possibilité de payer en plusieurs fois. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

13. Fournissez-vous des services d’installation ?

Bien que nous ne fournissions pas de services d'installation directe, nous pouvons vous mettre en contact avec des installateurs professionnels de confiance dans votre région. Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir des recommandations.