Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentra la información que busca, no dude en Contacto.

1. ¿Qué son las velas de sombra y cómo funcionan?

Las velas de sombra son estructuras de tela duraderas diseñadas para proteger del sol. Bloquean los rayos UV y crean una zona fresca y sombreada en su espacio exterior. Nuestras velas de sombra están fabricadas con materiales de alta calidad resistentes a los rayos UV para garantizar un rendimiento y una protección duraderos.

2. ¿Cómo elijo el tamaño adecuado de la vela de sombra para mi zona exterior?

Para seleccionar el tamaño correcto, primero mida el espacio donde desea instalar la vela. Debe dejar un espacio adicional para los puntos de montaje y asegurarse de que la vela sea ligeramente más pequeña que el área total. Recomendamos que deje un espacio de al menos 15 cm (6 pulgadas) entre la vela y los puntos de montaje en todos los lados para lograr una tensión óptima y una flexibilidad de instalación.

3. ¿Puedo instalar yo mismo las velas de sombra?

Sí, la instalación de una vela de sombra es una tarea de bricolaje fácil para aquellos que se sientan cómodos con las herramientas básicas. Sin embargo, deberá asegurarse de que los puntos de fijación sean seguros y puedan soportar la tensión de la vela. Le ofrecemos guías de instalación detalladas, y también puede ponerse en contacto con un profesional si necesita ayuda.

4. ¿Cómo debo cuidar mi vela de sombra?

Cuidar la vela de sombra es fácil. Compruebe regularmente la tensión y ajústela si es necesario. Limpie la vela con un detergente suave y agua, y evite utilizar lejía o productos químicos agresivos que puedan dañar el tejido. Le recomendamos que desmonte la vela de sombra en condiciones meteorológicas extremas, como vientos fuertes o nieve.

5. ¿Ofrecen sus mamparas de balcón intimidad y protección contra los rayos UV?

Sí, nuestras pantallas de privacidad para balcones están diseñadas para ofrecer privacidad y protección contra los rayos UV. Están fabricadas con materiales transpirables que proporcionan privacidad a la vez que permiten el paso del aire. Las pantallas también bloquean los dañinos rayos UV, haciendo de su balcón un espacio más cómodo y seguro para disfrutar.

6. ¿Cuánto duran los materiales utilizados en sus productos?

Todos nuestros productos están fabricados con materiales duraderos de alta calidad. Nuestras velas de sombra y pantallas de balcón son resistentes a los rayos UV y a la intemperie, y están diseñadas para durar varios años en condiciones normales de exterior. Dependiendo del entorno y del mantenimiento, puede esperar una vida útil de entre 5 y 10 años.

7. ¿Puedo pedir productos a medida?

Sí. Estamos especializados en ofrecer velas de sombra y pantallas de privacidad para balcones a medida. Sólo tiene que facilitarnos sus medidas y crearemos un producto adaptado a sus necesidades. Visite nuestra página de pedidos personalizados para más detalles y para iniciar su pedido.

8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, los productos estándar suelen enviarse en un plazo de 5 a 7 días laborables. Para los pedidos personalizados, los plazos de producción pueden variar, pero suelen tardar entre 2 y 3 semanas en completarse. Le proporcionaremos un presupuesto de envío en el momento de realizar su pedido.

9. ¿Ofrecen envío internacional?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función del destino. Recibirás una estimación de los gastos de envío al finalizar el proceso de compra, y nuestro objetivo es entregarte el pedido lo antes posible.

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para los productos estándar, siempre que estén en su estado original y sin usar. Los productos hechos a medida, sin embargo, no son reembolsables a menos que lleguen dañados o defectuosos. Para más información, visite nuestra página página de cambios y devoluciones.

11. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede utilizarla para realizar el seguimiento del envío a través del sitio web de nuestro transportista. Si tiene algún problema o necesita más ayuda, no dude en contacte con nuestro equipo de asistencia.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal y transferencias bancarias. Para grandes pedidos personalizados, también ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos.

13. ¿Prestan servicios de instalación?

Aunque no ofrecemos servicios de instalación directa, podemos ponerle en contacto con profesionales de confianza en su zona. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener recomendaciones.